来源时间为：2021-11-25
昨日，荆楚网发表题为《屈臣氏需要回归基本的商业逻辑》的评论，指出：“作为一家老牌企业，却在短时间内屡屡出现外界看来比较低级的失误或者错误，很可能是屈臣氏内部管理的某些环节出现了问题”。
屈臣氏作为知名品牌，在中国内地490多个城市拥有超过4100家店铺和6300万名会员，曾深受消费者信任。然而近段时间以来，屈臣氏却因产品抽检不合格、销售过期食品，甚至直播间女主播辱骂消费者等多次引发社会关注。最近，屈臣氏又因虚假宣传再次受到了处罚。
虚假宣传！普通化妆品称能防晒黑
上海市市监局网站消息，1月20日，上海屈臣氏日用品有限公司因利用广告对商品或服务作虚假宣传，欺骗和误导消费者，被上海市黄浦区市场监督管理局罚款6540元，责令公开更正，责令停止发布。经查，当事人作为具有化妆品长期零售经验的企业，应知其所售“悠妮烟酰脘原液”为普通化妆品，仍宣传其本身并不具有的“防晒黑能力”，并将广告宣传牌放置在该化妆品右侧，从而误导消费者。
图片来源：上海市市场监督管理局网站
市场监管部门表示，屈臣氏的行为违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条第二款第(二)项“广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者，构成虚假广告。广告有下列情形之一的，为虚假广告：……(二)商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的；……”的规定，构成发布虚假广告的行为。
图片来源：上海市黄浦区市场监督管理局行政处罚决定书
依据《中华人民共和国广告法》第五十五条第一款“违反本法规定，发布虚假广告的，由市场监督管理部门责令停止发布广告，责令广告主在相应范围内消除影响，处广告费用三倍以上五倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处二十万元以上一百万元以下的罚款；两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的，处广告费用五倍以上十倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处一百万以上二百万以下的罚款，可以吊销营业执照，并由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请”的规定，决定处罚如下：责令立即停止发布相关广告；责令在相应范围内消除影响并罚款人民币6540元。
女主播骂消费者是“疯狗”
屈臣氏深夜道歉
就在前不久，屈臣氏还因女主播辱骂消费者连上热搜，深夜紧急致歉。
1月11日，屈臣氏在线上推出了促销活动，其中部分品牌面膜，只需0.01元就可以买到。因此引发了不少羊毛党前去“薅羊毛”。然而，不少薅到羊毛的消费者去线下提货时，却被告知“没货”。
根据黑猫投诉平台，有消费者反映在自己接到短信通知后，第一个去门店提货，等了10多分钟终于可以提货，店员忽然接到电话不让提货了，怀疑门店是在有货的前提下拒绝消费者提货，认为屈臣氏官方搞活动最后却“玩不起”，浪费了自己的时间和金钱。
同时，还有消费者发现，屈臣氏声称缺货不能提货的商品，却仍在直播中售卖。因此，有部分消费者在屈臣氏官方直播平台反应此事，并希望得到解决。由此引发了主播和消费者之间的冲突。
有消费者反映，自己在直播间询问面膜什么时候有货可以发，随后便被直播间主播拉黑，踢出了直播间，无法再次进入。
而根据网传20多秒的视频片段，一位女主播指责消费者为了1分钱的东西，想要薅到就像疯狗一样咬人，并表示“我的直播间，我想踢就踢，我不欢迎你，你不用来。我踢了你就高兴。”此外，还有幕后工作人员声音传来，表示“你薅到便宜吧又不认便宜，没薅到吧还来这咬人。”
值得注意的是，除了使用“疯狗”这个不文明词语外，还有消费者表示，屈臣氏主播曾在1月13号的直播中骂参与面膜优惠活动的消费者是“乞丐”。
黑猫投诉平台显示，近三十天内，屈臣氏投诉量已超2800起，且大部分为面膜疑似有货不让核销问题。
1月14日深夜，屈臣氏中国紧急发布声明，就年货节活动一事致歉。屈臣氏中国表示，本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，在门店库存可支持的情况下，屈臣氏已兑付了一部分订单，后期因库存不足暂停了兑付，给顾客带来了不好的消费体验深感抱歉。
官方道歉声明一出，便引发网友热议，相关话题也迅速冲上了热搜第一。
涉嫌利用虚假价格手段
诱骗消费者交易
今年1月，北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司延庆第二分店（以下简称：当事人）新增一则行政处罚信息。该分店因虚假促销被市场监管部门罚款5万元。
据悉，该分店此次涉嫌利用虚假的价格手段，诱骗消费者与其进行交易的违法行为是首次发现。当事人自2021年11月25日起开始在某微信公众号中发布促销的价格信息，该公众号的账号主体是北京妫川万达广场商业管理有限公司。标识有“雪花秀滋盈肌本护肤礼盒原价：￥890/件，活动价：￥449/件”；“肌司研水滋养水盈补水面膜（黑臻版）35ml×10片”原价：￥99/件，活动价：￥59/件。
行政处罚书披露，其目的在于想让顾客感觉促销价格优惠力度大、便宜，吸引顾客注意，增加销量。肌司研水滋养水盈补水面膜（黑臻版）35ml×10片自2021年11月25日至2021年12月3日从未销售成交过，促销活动前7日内无成交，向前追溯至最近一笔成交记录是2021年10月24日，成交数量是1件，成交价格是59元/件。2021年10月19日、2021年10月11日、2021年10月5日分别成交了1件，成交价均为55元/件。雪花秀滋盈肌本护肤礼盒自当事人2020年9月30日营业以来至2021年12月3日从未成交过。
北京市延庆区市场监督管理局依据相关规定对北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司延庆第二分店罚款5万元并责令改正违法行为。
抽查产品质量不过关被通报
时间往回推到去年11月，屈臣氏因所售产品质量不过关被曝光，这次是青岛屈臣氏个人用品商店有限公司。
山东省潍坊市市场监管局公布的2021年第二批家用电器产品质量市级监督抽查结果中，抽查了10家企业17批次产品，其中除了青岛屈臣氏一家分店销售的1批次产品不合格外均符合相关标准要求。
抽查结果显示，青岛屈臣氏个人用品商店有限公司潍坊青州昭德南路分店销售的商标为VS的电吹风内部布线项目不合格，标称生产企业为美康雅远东有限公司。
本网查询发现，青岛屈臣氏一年来多次被抽查出不合格商品。青岛屈臣氏个人用品商店有限公司潍坊鸢飞路分店销售的一款施华蔻怡然染发霜检出批件及标签未标识的染发剂：2,4-二氨基苯氧基乙醇盐酸盐（复检结果）。青岛屈臣氏个人用品商店有限公司黑龙江南路分店的竹盐洁白型声波电动牙刷（商标：LG）不合格，标称生产企业为深圳瑞圣特电子科技有限公司，不合格项目为稳定性和机械危险、标志和说明项目。
销售过期酸奶被罚5000元
此外，去年10月中旬，上海屈臣氏日用品有限公司闵行都市路分店因其生产经营标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂被上海市闵行区市场监督管理局罚款5000元并没收违法所得。
沪市监闵处〔2021〕122021004848号显示，经查明，2021年1月16日，当事人上架销售由其总公司配送的10瓶安幕希希腊风味酸奶(原味)(生产日期2021年1月3日，保质期6个月，净含量230克)，售价7.5元/瓶。至2021年7月4日，仍有4瓶上述酸奶在当事人经营场所对外销售，其中1瓶被消费者购买，当事人发现酸奶超过保质期后当日下架剩余3瓶酸奶。2021年7月8日，当事人报损并销毁处理剩余3瓶过期酸奶。上述酸奶由当事人总公司从供货商处进货，进货价格为6元/瓶。当事人销售超过保质期酸奶货值金额为30元，获利1.5元。
上海市闵行区市场监督管理局指出，当事人销售超过保质期的安幕希希腊风味酸奶(原味)，违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第(十)项“禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品：(十)标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂；”的规定，构成了销售超过保质期食品的违法行为。依据《中华人民共和国食品安全法》第一百二十四条第一款第(五)项的规定，本局决定责令当事人改正违法行为，并作出行政处罚如下：1.没收违法所得壹元伍角；2.罚款人民币伍仟元整。
屈臣氏需要回归基本的商业逻辑
荆楚网（湖北日报网）评论员金计
媒体报道，近日，上海屈臣氏日用品有限公司被当地市场监管部门行政处罚，理由是该公司虚假宣传某化妆品具有防晒黑能力，从而误导消费者。
这不是屈臣氏第一次因负面信息引发关注。就在刚刚过去的2022年1月，屈臣氏因“1分钱促销面膜”事件，不光彩地登上网络热搜。
当月，屈臣氏在网络平台推出了面膜优惠活动，消费者使用优惠券后，只需花1分钱就能买到一盒原价50元左右的韩国品牌面膜。
根据活动规则，线上下单成功后，消费者需要前往线下门店提货，而不少消费者到店后，却被告知缺货。之后，部分消费者进入屈臣氏的网络直播间，在评论区留言询问，却遭到主播的辱骂和后台工作人员的拉黑。屈臣氏随后发布致歉声明，但未能平息公众的怒火。
屈臣氏集团于1841年在香港创立，是传统线下零售企业的代表。屈臣氏为屈臣氏集团的旗舰品牌，在中国内地490多个城市拥有超过4100家店铺和6300万名会员。
作为一家老牌企业，却在短时间内屡屡出现外界看来比较低级的失误或者错误，很可能是屈臣氏内部管理的某些环节出了问题。
很多传统企业，面对互联网造就的营销神话，有着拥抱新经济形态的冲动，这是可以理解的。任何健康的市场经济行为，都值得提倡。前提是，互联网并非简单的虚拟存在，而是要尊重每一个消费者，尊重每一种消费或不消费的选择，尊重自己对消费者做出的每一条承诺。
而且，互联网是有记忆的，这种记忆随着海量信息的沉淀，有时还有钩沉和放大的功能，不能简单认为时间可以把“小黑点”统统抹掉，从而实现网络“洗白”。特别是对于一些有“前科”的行为，一点“星星之火”，都可能让之前的“旧账”被重新翻出，再次接受网络舆论的审视。这也压缩了“打一枪换一个地方”的投机空间。
互联网推崇诚信，推崇公德，推崇公共责任。此前也有网络购物平台，因自身原因将某商品的价格标低而引发抢购，最终平台自身承担了亏损，如期给消费者发货，一时传为美谈。也有品牌在自身经营出现较大困难的时候，依然急公好义，在郑州水灾等天灾人祸面前积极捐款捐物，得到各界好评，其自身经营也在众网友的支持中逐渐走向良性循环，毕竟，“为众人抱薪者，不可使其冻毙于风雪”，这是众望所归。
从这些角度看，屈臣氏面临的问题，说简单也简单，就是回归基本的商业逻辑，一诺千金，公平交易，童叟无欺，尊重民意，真正视每一位消费者为“衣食父母”，为市场提供服务，为自身创造价值。
当然，所谓知易行难，屈臣氏需要认真检视自身，付诸切实行动。一时的失误并不可怕，亡羊补牢，用真诚的行动得到市场的谅解，是我们都希望看到的结局。万不可心存侥幸，再次出现因小失大的情况，对品牌造成二次损害，最终消费者用脚投票，那就得不偿失了。
