来源时间为：2022-4-24
原标题：陕西消费者湖北随州购车被忽悠投诉无门
2022年4月24日，随州召开推进专汽产业高质量发展新闻发布会。有关领导在会上指出，部分企业生产经营行为有待规范，部分经销商法律意识、契约精神有待加强，全市专汽行业的整体投诉率偏高。种种问题有损“专汽之都”的品牌形象，阻碍了专汽产业转型升级的步伐。
2020年5月，渭南市合阳县的聂先生通过网络联系自称随州市程力专用汽车股份有限公司的朱某燕，并以个人微信付款方式购买了一辆平板运输车。在还清消费贷款需要正常过户的时候，却遭遇了一件意外的烦心事——此前全程负责替他买车并几乎代办一切手续的朱某燕告诉他，因为该车型车辆系违规建造，无法在过户时通过车辆检测程序，所以不能过户拥有属于自己的车辆。
聂先生向媒体反映：最早知道这辆平板车存在问题是购车后使用了半年多时间的一天，交警在公路上例行检查时说他的车辆疑似不合格存在问题。后来实际检测竟然超重达1吨以上。因为车辆自身超重，他驾车工作时多次被处罚并在年审时受了很大麻烦。
聂先生说，截止今年5月17日,他已经还清了所有消费贷款，需要过户时程力公司的销售人员说，这种车型是违规超重的，不能提档办理过户，只能继续挂靠在原来的公司使用。因为车辆是挂靠在随州市鄂通达运输服务公司（以下简称鄂通达公司）办理的消费贷款，所以聂先生的消贷虽然已经还完，但车的户名仍是鄂通达公司。车辆的挂牌上户、办理车贷等相关事宜，他都是委托自称程力公司销售人员的朱某燕办理的。挂靠公司前两年的收费标准是年挂靠费1500元，异地年检备案费500元，共计2000元。但今年，也就是第三年的服务费突然多了两个项目名称，采集费用700元，风险防范金500元，此外，挂靠费也上涨了500元，事实上服务的内容和本质是一样的。
“实际挂靠合作三年却连一份最基本的挂靠协议都没签订，一直都是挂靠公司单方面提出收费要求且没有商量的余地。哪有这样收合作挂靠费的？”聂先生不认可也不接受鄂通达公司说涨就涨的挂靠费。
因为保险费用几年间非但没优惠还不断增长，聂先生要求鄂通达运输服务公司的周某将前两年的电子保单发他，对方也一直答应着，但截至目前却还没给他，不知葫芦里卖的啥药？
聂先生表示，消贷还完要求过户以来，销售车辆的朱某燕及挂靠公司的周某都明确告诉他：你这辆车只能挂靠在这家公司，如果要提档，提档后不能过户就不可能再放回来了。
6月6日，聂先生一行专程前往随州联系自称程力专汽公司的朱某燕要求查看车辆有关手续并咨询过户事宜时，朱某燕还是说：“你要哪些干嘛，车在你手里就行，你能开能用能赚钱就行，这车就是超重过不了户”。
既然这款车型出厂就违规超重又是如何能顺利挂牌上户呢？聂先生不解问。我们是正规大企业，已经违规生产了这个车型，领导就会与上级主管部门沟通，我们就会有这个车的公告，有公告就可以挂牌。这个车型2020年可以上牌，到2021年7月的时候就不能上牌了。本报工作人员电话采访朱某燕时，她表达的基本还是这个意思。
在随州市鄂通达运输服务有限公司，聂先生查询到的关于挂靠车辆的资料只有他的身份证信息、联系方式和车的行驶证复印件等，找了半天再次确认了合作挂靠三年却连一纸协议书也没有。关于挂靠费标准上涨问题双方现场沟通无果，但次日，朱某燕电话说，她与挂靠公司沟通了，挂靠费用可以在此前报价基础上优惠一些。
聂先生一行来到随州市曾都区市场监管局投诉举报中心反映情况。投诉中心一位邵姓同志听完聂先生及合伙人叙述后，当即给朱某燕打电话，要求其积极协商处理车辆售后问题。并随后说，本地经信局设有专汽整顿规范办公室，电话是3590900，由某副市长牵头专汽营销市场的整顿工作，建议消费者前往经信局反映。
聂先生从车管所调出的车辆检测报告显示：该车整备质量2565kg,检测数据2600kg,差值35kg,判定合格。而聂先生买到的这辆车经他几次称量，肯定超过标准1000kg。对于这一点，帮他买车的朱某和挂靠公司并不否认，只是都表示没法解决已经出现的问题。
在车管所办公室，一位民警仔细看过聂先生的行驶证后说，这种超重的不合格车辆在2020年时就已经不允许上牌落户了，你确认下车辆挂牌后有没有改装过？聂先生表示，他相信朱某燕给车挂完牌后不可能再去改装，他保证自己无必要也无能力去改装车辆。
此外，聂先生查询到的发票显示，该车销货单位为程力专用汽车股份有限公司，含税价格为86000元，聂先生说他总共付了95000余元。朱某表示还有购置税，聂先生认为购置税地方常有优惠甚至减免政策，朱某未向他出示过缴税凭证，所以他不予认可。
聂先生多次拨打程力专用汽车股份公司客服电话查询了解朱某燕身份及车辆合格证与实际不符问题，对方均模糊搪塞。或问是否把打款到公司账户，有无与公司签订购车合同？程力专汽公司客服人员曾提供说可以解决问题的座机电话，说明情况后，对方却表示聂先生反映的问题他们解决不了，可以向职能部门反映。
聂先生还拨打消费者维权专线12315，接线人员表示市场监管部门监管的是销售前存在的问题，聂先生反映的问题主要出现在销售后，建议向公安交管部门投诉。聂先生又先后多次拨打随州市专汽整顿规范办公室电话3590900，不是无人接听就是忙音，一直未打通。他委托朋友向随州市专用汽车整顿规范办公室公布的邮箱发送了电子邮件，截至发稿也未收到任何回复。
关注该事件的法律工作者景先生认为：聂先生从网络上联系的朱某燕自称是程力专用汽车公司的销售人员，从查询到的发票看，这辆拥有合格证的不合格车辆也确实是程力专用汽车公司销售出去的，所以程力公司应该对此事有明确的处理态度。再者，多个职能部门既然面向社会公开了投诉举报电话，就要保持畅通，并给投诉反映人一个明确的说法或维权途径，岂能一方面向社会征集问题线索，消费者投诉反映问题却一而再再而三的打不通公布的电话！
6月26日，聂先生电话告知媒体，他好不容易打通了湖北程力集团公布的“专汽市场营销环境行为”问题线索投诉电话：0722—3815555，接线人员却又让他给法务部打电话。聂先生纳闷，我现在是作为消费者给你们反映贵公司在营销中存在的问题，你们不认真登记看问题咋处理解决，却又推脱，既然不接受投诉举报，那公布这个投诉举报电话号码的意义何在？
