来源时间为：2018-12-18
不久前，湖北省随州市一家企业的47名职工来到随州市劳动人事争议仲裁委员会申请劳动争议仲裁。该委员会按照集体劳动争议快立、快审、快结的办案原则，经过10天努力，最终以调解方式让双方当事人握手言和。
近年来，随州市人社局不断加强劳动人事争议处理效能建设，积极打造“超级消防员”争议化解品牌，助力构建和谐稳定的劳动关系。2017年，随州市人社局调解仲裁科被人社部授予“全国人力资源和社会保障系统先进集体”称号。
培养行家里手，加强调解仲裁队伍建设
“《牛蛋蛋的劳动争议维权史》真不错，通过讲故事的形式让我学习了不少劳动关系领域的政策法规，既生动又形象，让人印象深刻。”近日，在参加了企业劳动争议调解委员会调解员培训班后，一家企业的人力资源经理说。
近年来，随州市不断加强调解仲裁队伍建设，通过开展各种培训班，提高调解员、仲裁员的业务水平。
为了提升仲裁员的实战能力，随州市人社局每年组织春秋两季集训班，结合办案实际编印培训教材，累计培训1200多人次；每年举办疑难案件研讨、案件卷宗评查等业务专题研讨班，为基层办案人员答疑解惑；定期与人民法院举办裁审衔接联席协商会议，探讨劳动人事争议案件办理的焦点问题。
好的队伍还要有好的作风。随州市人社局出台了《随州市劳动人事争议调解仲裁窗口服务能力标准》，从办事公正、高效服务、开拓创新、科学管理等方面，规范调解仲裁窗口服务。此外，他们在调解仲裁窗口设置微信扫码满意度评价牌，主动接受服务对象的监督。
“功夫不负有心人”。随州市两名仲裁员蔡洋和屈真江被湖北省人社厅授予“仲裁守望者”称号。曾都区南郊办事处劳动人事争议调解中心被人社部确定为“全国乡镇（街道）劳动争议调解综合示范单位”。在群众满意度调查中，随州市调解仲裁窗口实现零差评。
高效化解纠纷，建立“四位一体”调解模式
今年10月，随州市一家网络公司的十几名员工申请劳动争议仲裁，要求网络公司补缴各项社会保险费。据这十几名员工反映，欠缴社保费的情况在网络公司十分普遍。仲裁员十分重视，马上到该公司了解情况，并耐心地向该单位宣讲了社会保险政策。为尽快化解纠纷，仲裁员还联系社保部门为该单位计算补缴社会保险费的数额。在仲裁员的努力下，该单位同意和员工调解处理纠纷，最终这起涉及多人的补缴社会保险费纠纷以案外调解的方式妥善化解。
随州市注重发挥调解的作用，按照“预防为主、基层为主、调解为主”的原则，在全市85个乡镇（街道）和268家企事业单位建立了劳动人事争议调解组织，大力推行基层调、案外调、庭审调、庭下调的“四位一体”调解模式。据了解，该市近年来受理的劳动人事争议案件，通过调解得到有效化解的案件比例始终保持在70以上。
此外，该市创新仲裁办案模式，将办案关口前移，设立流动仲裁庭，实行“巡诊裁案”，哪里有需要，仲裁庭就开到哪里。
“谢谢你们赶到厂里开庭协调，这么快就帮我拿到经济补偿！”日前，在随州市经济开发区一家企业工作的王师傅紧紧握住仲裁员屈真江、金红梅的手，对他们采取流动仲裁庭的办案方式，表示感谢。
流动仲裁庭以便民、利民为出发点，主动将服务触角延伸到基层、企业，开辟了就近就地解决争议的新途径，打通了真情为民服务的“最后一公里”。
建立联系机制，将争议消除在萌芽状态
不久前，一家公交公司的4名劳动者先后到随州市仲裁委员会申请劳动争议仲裁。经调查，仲裁委员会工作人员了解到该公司存在规章制度不健全的问题，从而引发劳动争议。为了避免类似事件重演，仲裁委员会工作人员主动联系公交公司，向该公司讲解劳动保障法律法规，并就如何规范处理违纪员工，劳动合同的续订、解除和终止等内容对企业进行指导，有效地规范了该企业的用工行为。
9月29日，随州市人社局邀请30家企业负责人召开座谈会。“过去我们不懂政策，用工程序不规范，用工成本不减反增。”随州市一家企业的吴经理在座谈会上说，“今年5月，随州市仲裁委员会的工作人员专门到我们企业指导排查用工风险，完善用工管理制度，让我们能够轻装上阵，集中精力抓生产。”
“主动帮助企业将劳动争议纠纷消除在萌芽状态，就像消防员做好隐患排查。只要企业有需求，我们将持之以恒地做下去。”随州市人社局有关负责人在座谈会上郑重承诺。
今年以来，为优化用工环境，支持实体经济发展，随州市人社局持续开展“人社政策进万家”和“仲裁员服务企业”活动，与企业建立长效联系机制，取得了较好的效果。全市仲裁员主动对接企业161家，采取驻点帮扶、实地调研、现场办公、在线指导等多种方式，开展入企服务170余次，帮助企业排查用工风险159个，指导50多家企业完善了规章制度，协助企业自行解决劳动纠纷205起。（王旭闻梓冰）
