随州联通自10月份开始服务专项治理活动以来，自查自纠服务不规范网点12个，优化网络投诉处理流程3处，关闭短信端口2个，考核服务投诉19起，做到真正治内优外，而随州联通各位领导干部亲临服务一线，受理投诉这一工作方式为活动的开展起到了保驾护航的作用。
活动中有一项主题为“今天我当班”，是从公司总经理到市场、财务、信息华等部门负责人，按周排班，到一线服务客户，对服务过程中可以优化或改进的地方提出建议，并在自己所负责的领域优先处理客户感知类问题，加强对客服部门的配合。11月16日，网络部何经理在宽带调度座席接听电话，通过电话分析指导后，及时转派工单，同时，通知相关网维人员协调配合，为外线装维人员提供技术支撑，协助提升宽带末梢装维质量，缩短宽带装、移、修服务时限，提升客户满意度。对于客户反映的热点问题和故障申告的热点区域及时做好收集、整理，为业务部门提供网络优化和重点整治建议，以期提高网络运行质量。
活动中，各位领导干部对在活动中发现的问题提交了自己的建议，也是随州联通在活动开展时间不长取得良好成绩的重要原因。
本文转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
