在工商银行智慧旅游系统的助力下，湖北随州市西游记景区可以提供线上购票、游乐金充值核销、数据分析等一站式服务，游客体验感、满意度明显提升，截至今年7月底，景区接待游客人数已恢复到2019年同期水平，旅游投诉为零。
“正是因为有了工行随州市分行的支持，我们才能在外部压力中一步一个脚印稳健前行，在今年交出靓丽成绩单，是你们给我们插上腾飞的翅膀。”湖北西游记公园有限公司负责人向工行随州市分行负责人伸出了大拇指。
上门把脉问诊
2020年，新冠肺炎疫情给各行各业带来了冲击，被按下了“暂停键”的旅游业首当其冲。随州旅游景区未能幸免，各项数据降至近年来最低点。
“到重点企业去、到项目一线去。”疫情进入常态化防控阶段后，工行随州市分行第一时间发出号召，要求党员干部深入企业深入基层，帮助企业纾难解困，支持企业复工复产。
“不改造升级就影响发展，对经营模式进行改造升级，我们还能重生。”走访中，该市旅游行业的龙头企业湖北西游记公园有限公司相关负责人说。由于景区规划较早，缺少娱乐性项目，旅游产品开发滞后，旅游服务设施不够完善，制约了景区发展。景区旧系统只支持传统的线上购票线下换票、售票窗口排队领票的模式，导致景区大厅客户经常积压，容易引发游客的不满和投诉。在数据共享、信息化平台构建上无法对景区的运营和游客实时游览数据进行分析，不利于景区进行系统化管理，数据安全性也无法得到有效保障。
“旅游业对经济和社会发展有着特别重要的意义，作为工行人，我们要善于作为，主动作为，要与企业共渡难关。”在得知西游记公园的困难后，工行随州市分行行长姜浩表示。
金融科技赋能
工行随州市分行积极争取资源，向湖北省分行、总行提出申请，请求发挥工行金融科技优势，倾力打造智慧旅游平台，推进当地文旅产业智慧化发展。
总行、省分行很快下达批复，在他们的大力支持下，工行随州市分行争取到相关政策，免费为西游记公园景区进行智慧系统改造升级。
该行积极与景区沟通，通过座谈会的形式，向景区介绍智慧旅游系统的优势，针对景区提出的“游乐金”模式等几十项个性化需求，集合其他景区的成熟模式及成功经验，为西游记公园定制专属服务方案，并设立绿色通道，专班专人对接服务。为保证西游记公园景区智慧旅游系统项目尽快落地，该行行长和分管行长等专班人员，多次邀请总行、省分行的领导及专家团队到景区现场对系统构建提出专业化建议，每周召开一次线上研讨会议、每半月进行一次版本优化、每月进行一次现场维护，加快项目开发进程。
在搭建智慧旅游平台的同时，该行对景区提出的资金需求特事特办，及时发放贷款9800万元，用于景区玻璃观景索桥、竹林花海、爱园研学基地、停车场工程等基础设施建设，助力景区提档升级。
持续深化创新
在智慧景区建设过程中，工行随州市分行按照整体规划、分层推进的策略，确定智慧旅游系统的整体功能，按优先以及资源情况逐步推进系统建设，先满足景区票务系统最小闭环需求，再逐步向产业链外围系统需求延伸，在完成票务系统核心服务、增值服务的基础上向酒店行业、餐饮行业、停车场管理、园区管理等领域延伸，进而打通旅游产业链上下游相关方系统建设。
该行已将湖北西游记公园有限公司旗下的西游记公园、西游记漂流、千年银杏谷等整体纳入工银智慧旅游开发项目，统一规划、统一部署，共同推进，并与该市数家旅游景区达成合作共识，免费进行智慧旅游系统升级改造。
