分析和启示：
房产作为大宗消费商品，房产消费者的权益是消费者权益中最重要的权益，应依法予以保护。根据《民法典》《物业管理条例》等相关规定，物业管理用房属于小区业主共用设施，小区业主依法享有物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处理。
10拒收现金话不明维权方知要依法
案情简介：
近期，王某在居住地附近某超市购买商品，在付款时，将1张20元人民币支付给超市收银员，收银员发现投诉人所持20元人民币纸币中间已断开，并用透明胶布粘贴方式进行了拼接。收银员在接到现金时，对该拼接的20人民币真伪以及能否达到兑换20元的标准提出异议，要求王某到银行兑换或以其他小票面人民币给予支付。王某当时不同意，认为这张20元人民币可以支付，双方发生争执。王某以拒收人民币为由向当地人民银行投诉。
处理过程：
了解该情况后，当地人民银行进行了专题研究，认为该事件不属于拒收人民币范畴，是超市收银员对该20元人民币（真伪、能否兑换20元）有异议，始终未收该张20元人民币。当地人民银行积极与投诉人进行了联系沟通，并对人民币流通管理、残损人民币和不宜流通人民币标准等进行了讲解，告知投诉人当时所持的20元人民币是属于不宜流通人民币，应直接到银行去兑换处理，如在兑换中有什么问题可联系人民银行帮助解决。
经过当地人民银行有关工作人员耐心解释，投诉人表示只是出于一时气愤而投诉，并不是有意刁难超市，同时对当地人民银行的解释表示理解，愿意撤销投诉。
案例启示：
超市收银人员应耐心解释，可以适当地普及不宜流通人民币的有关政策，并推荐客户选择适用的支付方式，不能一股脑回复“换一张”“这张不能用”，以免产生“拒收现金”的误解。同时，金融机构应积极开展残损人民币和不宜人民币流通宣传引导；人民银行应强化现金管理，加大残损币宣传和回收力度，净化人民币流通环境。
来源：随州市场监管
（责任编辑柯凯）
