来源时间为：2020-03-15
我省疫情防控虽已取得阶段性重要成果，但信访干部仍身沉一线，没有收兵势头。省信访局综合指导处处长官章俊说，疫情发展的不同阶段，群众会有不同的诉求。我们跟医疗、公安等单位一样，誓与抗疫相始终。
连日来，记者联系全省各地信访部门得知，疫情防控期间，为了群众安全，暂时关闭来访接待场所，畅通网络和电话投诉渠道，快速处理群众涉疫信访问题。与此同时，信访干部主动下沉社区，到一线参与疫情防控阻击战。
战“疫”猝然打响全员紧急上阵
据介绍，春节临近时，省信访局正在忙于协调督办拖欠农民工工资信访问题，梳理过去一年来群众反映的安全住房、安全饮水、因病因事故致贫返贫等问题，服务群众过个幸福安稳年，服务全省打好脱贫攻坚战。
疫情发展迅猛！各级信访部门围绕大局，迅速转向，全身心投入疫情防控，在社区服务中听民声察民情，在办好业务中救民急解民难。省信访局领导班子成员每天在岗值守、带班调度；宜昌市、襄阳市信访局长吃住都在单位，全天候应战；黄冈市信访局长担任社区临时党支书，每天在一线测量体温、搬运物资、巡查劝导；咸宁市信访局领导班子统筹力量成立专班，社区值守和信访业务两不误；恩施州信访局长担任应急副组长，连续在外奔波，督促4个县市交通管制；天门、神农架林区信访局长带头下沉社区防控，扎实开展走访调查、代购物资、卫生消毒……
利用网络电话畅通诉求渠道
省信访局出台快交快办措施，对所有涉疫信访事项2个小时内转送交办，每天一汇总，每周一分析，将重要信访情况报送省疫情防控指挥部；武汉市信访局接收处理网络和电话投诉涉疫事项11.4万件；孝感市开放96120电话平台，覆盖信息采集、专车接转、医院就诊、集中留观、生活保障，接听处理求助电话4.1万件，协调接转发热人员6400多人；荆门市信访局负责12345市长专线接听处理，在1小时内予以交办，24小时内答复反馈；黄石市信访局对信访事项建立台账，跟踪办理进展，每天统计分析；随州市信访局汇总分析群众来电事项5.4万件，编发《民情快报》12期，得到市主要领导批示7次。
办好涉疫事项迅速化解民忧
枣阳市民费某的公司是医药用品生产单位，急需办理通行证运输物资，枣阳市信访局特事特办，2个小时打通了办理流程。远安人彭某滞留宜昌城区近一个月，常服的某种印度药已吃完，身体难以支撑，剩下2瓶在远安家里。宜昌市信访局立即与远安县信访局联系，迅速协调卫健部门，安排救护车将其接回远安家中，并对其进行医学观察。江陵县一名新生儿父亲被确诊，产妇为疑似病例，新生儿出现重症肺炎、气胸，江陵医院缺少救治条件，县信访局立即协调将其转到荆州市医院，两周后全家先后痊愈出院……这类案例不一而足。
服从统一调度勇挑突击重担
抗疫是一场战争，必须一切行动听指挥。信访部门坚决服从疫情防控指挥部安排，受领重任，迎难而上。
武汉市信访局配合市卫健委，统筹调度省市60多家定点医院近2万张床位，安排1万余名重症病人入住定点医院，协调调度救护车、公交车、大客车等1万多台次。为提高核酸检测效率，多次赴协和、新华等医院和华大基因、艾迪康等机构协调，最终实现“每日12时前完成采集，采集后2小时内转运到位，送检后24小时内出具检测结果”。为落实“床位等人”，每日早、中、晚3次汇总床位数，督促各区和定点医疗机构采取新征新建医院、临时加床、升级改造等多种方式筹措保障床位。仙桃市信访局长担任企业生产第五督导组组长，推动企业开足马力生产口罩、防护服等物资，为全省疫情防控作贡献。神农架林区信访局了解到250多名游客在区滞留，主动与区文旅局及8个乡镇沟通协调，解决了游客滞留期间吃住等问题，没发生一起游客投诉。
下沉城乡一线坚守防控源头
各级信访部门除留下部分人员保机关运转外，其余所有干部一律下沉社区、为民服务，当好“排查员”“守岗员”“保障员”“宣传员”。
省信访局组织2支突击队，包保武汉市武昌区2个社区，其余干部职工下沉到87个社区，有的入户排查，做好信息登记和数据统计；有的封控岗亭，24小时轮流值班；有的负责楼道消毒，保持环境清洁卫生；有的帮忙代购代送生活物资……黄华因封控和家人相隔两地，独自照顾小学六年级的儿子，他每天天不亮起床，为儿子做好一天的饭菜，再下沉社区开展工作。甘飞为减少家人感染风险，睡在办公室，一个月没回家，克服生活上种种不便，每天干劲十足。李艳梅自发参加“守护医者”爱心公益活动，开着私家车运送抗疫药品和防护物资，又主动请缨参加包保社区的突击队。
武汉市信访局包保社区缺少防护物资，得知新洲区某厂在生产防护服，大年初四连夜守在厂门口，抢购300套防护服送到社区。十堰市信访局在下沉小区划分网格，采取“楼栋长 志愿者 突击队员”模式，将市直突击队员、区下沉干部、楼栋长、志愿者等力量整合起来，有效落实楼栋封控硬隔离、超市药店云配送、查验证件严把门等措施，此做法被市里推广。荆门市信访局下沉的村有一家姓向的贫困户，贷款4万元养鸡，存有3万多枚鸡蛋卖不出去，信访干部联系30多家单位，找销路、办通行证，解除了向某一家的心头之忧。鄂州市信访局对负责值守的2处卡点扎棚住宿，24小时值守。潜江市信访局2名干部驻村，天降大雪睡在车里值夜班。
经受抗疫锻造再谱为民新篇
连日来，记者通过电话、微信视频等方式每联系一位信访工作人员，都为他们的勤奋和坚韧而感动，他们近两个月如一日，每天的千头万绪，汇聚的是一股股惊人的力量。
武汉市信访局女党员曾灿小小的个子，晚上加班统计社区居民的需求，白天拖着板车代购、运送物品，尽力满足一些居民个性化的需求。黄冈市罗田县信访局长瞿晓曼带头开展上门排查，多次协调解决因交通管控导致防护物品滞留问题，联系理发师志愿者免费为居民理发，自掏腰包购置口罩、手套等防护物品分发给社区群众。孝感市孝南区卫健局信访办主任杨国英与丈夫一起投入抗疫工作，在发热门诊上班，不幸感染新冠肺炎，治愈后在隔离点坚持工作，协调处理涉疫信访问题。
据介绍，1月23日武汉封控至3月9日，省信访局接收处理信访事项4854件，比去年同期5824件下降16.7。恩施州来凤县信访人沈大哥给县信访局打电话：“我想给抗疫工作捐点款，又不会转账，我相信你们，你们能不能帮忙转交一下？”最终向县慈善总会捐出了500元。一位武汉居民在来信中饱含深情地说，“疫情所考验的，是公共应急的专业性，也是人心，每一个领域、每一个行业、每一个市民，都行动起来，就一定能打赢这场疫情防控阻击战。我的城市生病了，但是我们会治好她。”
疫情必将过去，疫情正在过去。全省信访工作人员在战疫中提升“以心换心、心心相印”的思想境界，弘扬“闻风而动、接诉即办”的踏实作风，锤炼“勇挑重担、敢打突击”的过硬本领，必将更好地肩负起“为民解难、为党分忧”的神圣职责。
（湖北日报全媒记者刘振雄）
