13日下午，随州市消费者委员会召开2017年度“3·15”新闻通报会，发布2016年随州消费者维权案例。
随州某开发商损害消费者权益案
2015年4月，随州市工商局接到黄某、陈某等63名购房者联名投诉，反映随州某房地产开发有限公司在销售商品房中，向购房者宣称所购商品房采取集中供热，并向购房者收取费用2500元。后来交房时，开发商对陈某、付某等未交纳2500元费用的购房者采取不交不给钥匙的手段，强制收取此项费用。共收取612户太阳能热水器费用，共计153万元。且开发商宣称的集中供热，竟是给每户安装1台太阳能热水器，购房者要求开发商退还太阳能热水器款，拆除太阳能热水器。
市工商局认为，当事人在商品房销售中违背消费者的意愿，强制消费者接受所安装的壁挂式太阳能热水器，违反了《湖北省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第九条第（四）项的规定；对消费者提出的退款要求（退还太阳能热水器款，拆除壁挂式太阳能热水器）无理拒绝，属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第（八）项规定应予处罚的行为。
随州市工商局决定责令当事人改正，对当事人违背消费者的意愿强制搭售商品行为罚款10000元，对消费者提出的退款要求无理拒绝行为罚款250000元，合计罚款260000元。（该案获2016年度全省工商系统“十佳案件”）
随州某自来水公司滥收费用案
2016年5月，随州市工商局接到举报，称随州某镇自来水公司在自来水开户时存在滥收费，维修自来水管道必须购买该公司提供的材料和安装服务且收费过高，在遭到居民拒绝后，该公司关停了该片区70户居民供水长达18日。
接到举报后，执法人员立即对该案展开立案调查。经查，该公司自2013年6月以来，对新报装用户收取每户1500元至2180元不等费用，超过了国家有关部门规定的1200元/户的标准，累计超标准收费获得违法所得100408元。
随州市工商局认为，该公司作为供水行业公用企业，利用自身在市场的独占地位，以质量和服务保障为由，要求自来水用户新报装及水表改造中必须使用其提供的材料、安装、维修等服务，并对用户不接受其不合理条件的用户拒绝安装自来水管道、水表，中断供水、滥收费等行为违反了《关于禁止公用企业限制竞争行为的若干规定》第四条的规定。对此，依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十三条，随州市工商局责令该公司停止滥收费行为，并没收违法所得100408元。
武汉某个人用品公司虚假宣传案
2015年8月，广水市工商局执法人员在市场检查中发现，武汉某个人用品商店有限公司广水分公司在开展促销活动中，自2015年8月13日至2015年9月2日期间对部分商品进行打折促销，促销现场的DM宣传册、POP纸片印刷品均标明“5折”字样。经核查该公司2015年6月3日-2015年9月2日的销售记录，当事人在促销活动中，通过实际成交价及折扣幅度计算出的打折前价格高于原价，其对外宣传的打折实为虚构。
广水市工商局认为，当事人在经营活动中，出于促销的目的，虚假打折对外进行宣传的行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款的规定，属于利用其他方法对商品的价格（折扣幅度）作引人误解的虚假宣传的行为。对此，广水市工商局依法对该公司作出罚款4.8万元的处罚决定。
旅行社服务有瑕疵游客出境被遣返
2016年3月，投诉人马女士到随州某旅行社咨询英国的探亲签证，工作人员告知男女朋友关系不能办理探亲签证，只能办理旅游签证，征得马女士同意后，旅行社帮其办理了去英国180天的旅游签证和半年内往返英国的机票。
4月，马女士前往英国，入境时被海关人员拦住，原因是马女士没有提交入境过关卡。最终马女士被遣返回国。回国后马女士要求旅行社赔偿此次出国的签证费、往返机票及精神损失费共计6712元。
而旅行社则认为，他们只是为客人代办签证和代订机票，客人拿到签证后，应自己准备好出境相关事宜。且马女士在和海关沟通时，不如实回答海关提出的问题，海关认为有移民倾向而被拒绝入境，所以旅行社拒绝赔偿。
旅游主管部门认为，旅游签证代办属于委托和代理的民事关系，不属于包价合同的范畴。马女士委托旅行社要求为其代办签证，购买机票，旅行社已经按照马女士如期办理结束，台同关系就依法终止。但旅行社存在服务瑕疵，旅行社引导游客将探亲签证改为旅游签证，且相关注意事项提醒不明，导致马女士未填写过关卡，在接受海关询问时不能如实回答，而被遣返回国。
经调解，旅行社赔付马女士2700元。
SUV发动机异响4S店维修多次不见好
2016年4月14日，王军投诉2014年12月10日某品牌SUV出现发动机异响，经4S店维修5次，累计维修35天以上仍未解决问题，要求免费更换发动机总成。
收到投诉后，质监部门工作人员于4月18日前往4S店实地调查处理，向该店售后经理讲解汽车三包政策，在调解下，该店售后负责人当场拨通投诉人电话，表示将免费为其更换发动机。
换了新电表电费为何涨了100多元
2016年6月15日上午，曾都区两水村民柳方杰来电投诉称：“自4月份供电部门将电表由手抄表换为自动抄表后电费激增，每月电费由原来的200元不到增长到300多元，附近居民普遍有这个情况。”
接到投诉后，质监部门工作人员迅速对投诉进行了调查，当天下午组织相关供电部门和投诉人一道，到涉事电表处实地调查，经调查，由于自动抄表电表是预收费，投诉人不知道这个情况，产生多收费的错觉。投诉人对该局工作人员迅速反应，第一时间处理投诉感到很满意。
物业公司违反电价政策收费
2016年，曾都区天地物业服务有限公司对千千水岸商户按1.20元/千瓦时收取电费，超过了现行的一般工商业目录电价标准（0.87元/千瓦时）。
物业服务单位的上述收费行为违反了《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为处罚规定》（国务院令第585号）相关规定，构成了不执行政府定价、政府指导价的价格违法行为。曾都区物价局及时对以上行为立案调查，并进行政策宣传和提醒告诫，已责令相关物业服务等单位按规定立即整改规范。
普通公路清障施救违规收费
2016年8月，某市民向12358价格举报热线反映：8月12日下午其车辆在市南关口违停，车辆被交警暂扣至随州市宏运清障施救有限公司；8月15日，在交警支队办完罚款手续后到该公司提取车辆，该公司要求收取100元停车费。因交警支队告知免费提车，经理论该公司还是强制收取50元后放车。
根据《湖北省机动车停放服务收费管理办法》第十三条规定：行政机关依法查封、扣押的车辆，在查封、扣押期间不得向当事人收取或变相收取车辆停放或保管费用，相关费用由行政机关承担。该公司收费行为违反了《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》等相关规定，构成了法律、法规禁止的价格违法行为。市物价局及时对以上行为立案调查，并进行政策宣传和提醒告诫，已责令该公司及时清退多收的50元停车费。(楚天快报)
《3·15新闻通报会上随州公布一批消费者维权案例》相关参考资料:
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