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楚天快报讯本报记者赵牧通讯员张照雄卢丛亮
近日，随州市消费者委员会通报了2015年随州市重大、群体投诉维权案例，工商、质监、物价等职能部门介绍了2015年度消费维权典型案例。
据本报记者了解，2015年全市12315指挥中心受理举报申诉投诉共计8226件，同比上升39.61，共为消费者挽回直接经济损失178.13万元。同时随州市消委精选了一批2015年度典型维权案例，希望通过这些案例，更好地为消费者维权指路，让商家能引以为戒。
汽车商逾期供货违约担责并赔偿
案情简介：2015年8月6日，浙江省长兴县消费者壮先生来到随州市工商局高新区分局投诉称，2015年5月19日，他在随州市某专用汽车制造有限公司预订了一台价值34.54万元的“解放油罐车”，当时签订了合同，合同约定40个工作日交货，并且壮先生交了定金40000元。按照合同约定的40个工作日过去了2个月，某专用汽车制造有限公司还没有交货，导致投诉人单位运输损失和其他损失，壮先生要求某专用汽车制造有限公司退还40000元定金，并赔偿50000元。
处理过程及结果：随州市工商局高新区分局受理投诉后，非常重视，迅速派执法人员深入调查。经查，投诉人反映的情况属实，原因是该公司没有该型号油罐车的配件而不能生产，导致无法供货。依据《中华人民共和国合同法》的有关规定，经过工商人员多次耐心调解，某专用汽车制造有限公司承认违约在先，愿意按照合同约定，承担违约责任。经投诉人同意，退还定金40000元，并赔偿损失5000元。
案例评析：所谓“合同违约”，是指违反合同债务的行为，亦称为合同债务不履行。这里的合同债务，既包括当事人在合同中约定的义务，又包括法律直接规定的义务，还包括根据法律原则和精神的要求，当事人所必须遵守的义务。仅指违反合同债务这一客观事实，不包括当事人及有关第三人的主观过错。合同违约行为的类型有履行不能、履行迟延、履行不当和履行拒绝。就本案而言，某专用汽车制造有限公司合同违约构成了“履行不能”，依据《合同法》第一百一十五条：“当事人可以依照《担保法》约定，一方向对方给付定金，作为债权的担保，债务人履行债务后，定金应抵作价款或者收回，给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定债务的应当双倍返还定金。
高新区消委建议企业在合同管理过程中应重视企业诚信建设，坚持现有的企业合同管理制度，在此基础上进行拓展，将企业合同管理纳入诚信建设，并以此为契机推动社会信用环境的不断改善。
儿童游乐场游玩摔伤获赔6万多
案情简介：2015年5月7日，家住随州湖岸新城小区男童秦亚轩，随妈妈到随州市解放路中段某购物中心二楼“童梦游乐园”有偿游玩，游玩中不慎造成右腿骨骨折。秦亚轩受伤后，他的父母立即将其送往武汉协和医院骨科治疗。历经3个月的治疗，秦亚轩基本康复但花去医药费（票据）、营养费、生活费、监护人误工费等共计6万多元。购物中心负责人在发生事故第一时间，积极配合秦亚轩救助医治，但双方对医药费、生活费等赔偿发生意见分歧。2015年9月6日，秦亚轩父母来到随州市曾都消委，希望得到帮助，并解决问题。
处理过程及结果：随州市曾都区消委接到投诉后，马上与购物中心老总联系，要求约定时间进行双方约谈及调解。随州市曾都区消委秘书长邵金城考虑到双方都负一定的责任，分别对双方做思想工作。经过两次细心调解，秦亚轩终获得一次性终结赔偿医药等费用66000元，双方对调解表示很满意。
案例评析：根据《消费者权益保护法》第三章经营者的义务第十八条：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
《随州公布2015年重大群体投诉维权案例》相关参考资料:
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