随州联通多举措提升服务口碑

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2015年，湖北随州秉承“践行使命,创优服务,致力和谐”的服务理念，高度重视客户需求，向社会公开了多项服务承诺，创新思路，多措并举，营造和谐的服务环境，受到社会各界的好评。

目前，随州联通已经实现曾都城区、随县、广水城区、乡镇及行政村渠道服务的无缝覆盖。依托遍布城乡的自有营业厅和业务代办点，把“便捷、高效”的优质服务传递给广大客户。为让每个到营业厅办理业务的客户享受到快捷、人性化的服务，随州联通在每个自有营业厅的公共等候区都设立了自助服务区，安装了详单打印机、网上营业厅、自助缴费机等自助服务终端，大大缩短了客户的等待时间，有力提升了客户的服务感知。同时在等待区的休息椅和服务台旁边还摆放了各种业务宣传单、市场营销活动优惠政策等，每一处细节都展现着“让客户满意”的服务理念。

为深入推广客户满意服务活动，随州联通先后出台了多项举措，设立总经理热线、绿色通道等便捷渠道为广大用户解问答疑；常态化开展流程穿越活动，把客户代表请进营业厅，认真听取客户代表的合理化建议；定期召开“渠道座谈会”，用心聆听用户需求，积极接受行风代表的监督，树立大服务意识，打造大服务链条，积极为实现创建一流企业打造良好品牌形象。

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