解民生诉求，答百姓疑问。在“3·15”国际消费者权益日到来之际，为宣传贯彻《消费者权益保护法》，改善消费环境，本报从即日起开办“3·15在行动”专栏，面向随州全社会征集“3·15”消费维权线索。
此次“3·15”系列维权活动，本报将根据市民诉求，围绕民生消费维权热点，联系工商、消委、质监、物价等部门负责人，受理和调解消费者投诉，宣传消费维权知识、维权举措，展示维权成果，解答市民消费维权疑惑。
截至昨日中午，本报已接到10余名市民反映问题，其中最多的问题集中在通讯领域。对部分确实存在问题的投诉，记者已将线索移交给随州市消委或相关涉事单位处理。
通讯行业成“投诉”重灾区
近日，年近七旬的市民江老先生专程来到本报编辑部，反映自己2015年12月份在随州工贸广电家电购买了一部红米2A手机，并参加了中国移动随州分公司的终端活动。
江先生介绍，办理活动协议时，中国移动随州分公司工作人员承诺一共返还300元话费，分12个月返还，每月返还25元，活动从2015年12月24日至2016年12月24日，月保底消费40元，无叠加保底，并开通20元GPRS流量包12个月。以上内容均明文写在《终端活动协议》上。
江先生称，自己除过年时使用的话费偏多外，其他时间使用手机很少，但他认为，自己的话费是不是被多扣了，赠送的的话费没有用于通话以外的其他项目，而是另外扣了自己的话费。
对此，中国移动随州分公司工作人员解释，通过查询其手机号的扣费记录，没有发现有计费误差。江先生本人可能对活动的理解存在一定误解，如果每个月有多出的话费，是可以下个月再用的。目前工作人员已专门做好了解释工作，用户表示满意。
与此同时，还有其他消费者来电反映宽带存在DNS劫持，导致部分网站访问时广告弹窗，以及个别运营商存在实名制开卡形同虚设的问题，本报记者目前正在对部分线索进行暗访。
电视购物猫腻多
纳豆是一种把黄豆（大豆）经过纳豆菌发酵制成的食物。60多岁的市民张先生反映，他在电视节目上看到一则免费领取纳豆机的广告，所幸自己的孙子识破了骗局，没有让他花钱买走所谓的“赠品”。
张先生说，2016年春节前，他在外地某电视节目上看到，拨打免费400电话就可以免费获赠一台纳豆机，他觉得很不错。
随后，他拨打了购物电话。接线员回复张先生，他有领取资格，不过产品虽然是免费领取的，但是需要支付快递费；同时纳豆机赠送名额有限，必须购买价格480元的纳豆发酵菌种（8包）才能赠送。张先生便同意了购买480元的纳豆发酵菌种。
5天后，纳豆机寄到了随州，可是快递员持“货到付款”的快递单，向其收取298元的快递费，加上480元的菌种，一共要近800元钱。当时张先生身上只有不到500元钱，便给儿子小张打电话让其送点钱来。
随后，张先生的孙子、正读大四的张同学按父亲的要求，将几百元现金送来给爷爷。得知爷爷是在电视上看到“免费”的纳豆机要付钱时，张同学便觉得不对劲，通过手机上网查询得知，外地有多名消费者投诉类似活动是骗局或不靠谱，便要求爷爷拒签此快递。
张先生说：“孙子在淘宝网上看到，相同的纳豆机只要78元，高档的也才100多元。自己险些被骗了，希望其他市民在看这种电视购物节目时一定要提高警惕，谨防上当。”
淘宝购珠宝证书多伪造
3月8日，市民李女士来电反映，她在淘宝网一店铺看到一个翡翠吊坠很漂亮，价格仅38元包邮，想到并不贵，便买了一个。
购买时，商家通过旺旺提到，其购买的“翡翠吊坠”系塑料制品，但是可以提供“中国地质大学”的鉴定证书，证书上会写明吊坠是真货。李女士系中国地质大学（江城学院）的毕业生，一听就知道所谓的“鉴定证书”子虚乌有。收到货后，她觉得吊坠质感尚可，但价格足以证明绝非真货，便给本报来电，希望通过新闻媒体揭露这种现象，如果有人购买这些假冒首饰，可能难以识别。
记者采访得知，消费者在网上购买珠宝时，其实很多买家并看不懂珠宝鉴定证书，要证书只是为了让自己放心；还有的是因为买了珠宝送人，有“鉴定证书”的看起来更上档次点。
即日起至3月15日，广大市民可拨打本报投诉维权热线：0722-7113456（工作日）、13908640788，或关注楚天快报微信公众号“快报随州”（ctkbsz），通过对话框留言，或通过本报官方微博“楚天快报随州新闻”，进行网络互动。对广大市民反映的问题及解答情况，将通过楚天快报及楚天快报微信公众号连续跟踪报道。
