来源时间为：2023-07-26
“太感谢你们跑这么远的山路来为我们办理业务了，农商银行的办事效率真是快，解决了我们的大难题，为你们的服务点赞！”成功办理业务后杨大爷的家属感激地说道。近日，中午时分，一对父子拿着存折急匆匆来到随州农商银行办理业务，农商银行工作人员陈小龙通过与父子二人沟通得知，家中80多岁高龄的杨大爷，其孙子今年考上研究生，杨大爷为表示自己的一份心意，想到银行取出部分粮食补助款奖励给孙子，但因多年未取款密码遗忘，且行动不便一时犯了难，故委托父子二人来银行寻求帮助。了解情况后，陈小龙迅速联系包村客户经理张寒，当得知客户家在深山里时，工作人员没有丝毫犹豫，立即启动金融服务绿色通道，即刻动身为杨大爷上门办理密码挂失委托业务。二十里的路程，因为崎岖不平走了足足行驶了一个小时。在老人家中，工作人员进行了当面核实确认，仅用五分钟时间办理好委托手续，随后在农商银行顺利办理密码挂失、重置、取现等业务，解了客户的燃眉之急。工作人员贴心、高效的服务获得了杨大爷及家属的高度认可，并多次表示感谢。这个事例只是随州农商银行温馨化、人性化服务老年客户的一个缩影，据统计，随州农商银行年均为老弱病残等特殊客户群体开展上门服务达300余人次。一直以来，随州农商银行牢固树立“客户至上”的服务理念，不断延伸服务触角、深化服务质效，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，特别是针对老年客户持续优化适老化个性服务机制，为特殊人群提供更为专业、细致、暖心的金融服务，以实际行动为人民群众办实事办好事，做人民群众满意的责任银行。
