来源时间为：2022-03-23
刘甜甜彭童云
为了进一步提升金融消费者的风险责任意识、权利意识和风险管理能力，履行农发行的社会责任，共同打造和谐金融消费环境，树立良好的服务品牌和社会形象，根据人行关于开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知要求，以及湖北省银行业协会关于开展教育宣传周活动的通知，农发行随州市分行开展以“权利责任风险”为主题的金融消费者权益保护教育宣传周活动，为广大消费者送去金融知识和贴心服务。
农发行随州市分行供图
加强领导，明确主题。该行坚持“以客户为中心”的发展思想，统筹策划，持续推动消费者权益保护工作。认真学习相关文件精神，领会和明确文件的工作要求与宣传要点，积极配合随州市人行和银保监局关于“3.15消费者权利保护教育宣传周”的组织活动。做好宣传准备，兵马未动，粮草先行。宣传周活动正式启动之前，该行积极筹备册页和横幅、展板等资料的印制，确定宣传册页制作的内容要紧密结合实际，围绕金融消费者普遍关心的八大权益和当前金融消费的热点问题，如存款保险、个人信息保护、征信业务管理办法等，保证宣传内容全面和答疑解惑的准确度，能够满足不同金融消费者的咨询需求。
周密部署，确保效果。充分利用网点优势，做好室内宣传，在营业网点利用门楣LED显示屏滚动播放“权利责任风险”、“共促消费公平共享数字金融”、“保护消费者权益是全社会共同责任”等宣传语。在营业大厅摆放宣传展板，营造宣传氛围；在柜台摆放“金融消费权益保护知识手册”等折页，方便客户办理业务时浏览。同时设立了“金融消费咨询台”，让客户在休息等候区等候办理业务时，大堂人员为客户发放宣传折页，让客户广泛地了解金融消费权益、权利、责任和风险方面的知识。在柜台上面公示金融消费者投诉电话，畅通咨询和投诉渠道。在搞好室内宣传的同时，根据随州市疫情防控指挥部的要求，没有将宣传的触角延伸到闹市区，而是利用办公场所临街的便利优势，在围墙外拉横幅、摆展台、发资料，对来往的群众进行宣传，对驻足咨询的路人，宣传队员针对不同的咨询需求，细心地一一解答。
提升效果，线上宣传。为了进一步提升宣传效果，该行每一个员工都是义务的宣传员，员工通过微信公众号广泛宣传和转发人行、金融消费权益保护协会、农发行等官方网站、金融公众号平台发布的金融消费者权益宣传文章，宣传新政策，传播正能量，为人民群众传递更易接受更易理解的金融知识和理念，提高金融消费者的金融意识和防诈骗意识。据统计，“3.15”当天各类线上阅读及转发量近200余条，线下发放《存款保险保护您珍贵的存款》《金融消费权益保护知识手册》《别信“征信修复”广告，小心财信两失》《征信业务管理办法》《个人信息保护》等宣传册页600余份。
“3.15”当天的宣传活动已然结束，但是消费者权益保护教育工作仍在持续。后期，该行将在人行和银保监局的指导下，将消费者权益保护教育宣传工作常态化、机制化，继续做好金融知识普及的工作，在落实好疫情防控工作的要求基础上，继续创新金融宣传教育手段，积极通过线上线下相结合的方式，营造浓厚的舆论氛围。以消费者为中心优化金融知识普及方式，聚焦“一老一少”，带动中间人群，更多地注意增加对老年消费权益的保护。同时，进一步提升全体员工的维权意识，引导客户强化风险意识，深入到人民群众中开展各类宣传教育，稳步推动随州市消费者权益保护工作。
