荆楚网讯通讯员陈志
今年以来，中石化随州石油分公司为认真贯彻落实随州市委市政府“评机关评站所治不为治乱为促担当促服务”（以下简称“双评双治双促”）活动要求，积极行动，主动作为，成立了“双评双治双促”活动领导小组，明确了各单位、各部门职责，要求全系统从抓服务，亮环境，把好油品数质量关口入手，勇于担当社会责任，努力打造“客户满意”的服务型企业。
问题整改动员会。通讯员供图
抓服务素质提升
打造站长站。随州公司在城区、国道各打造1座站长站。充分利用站长站，开展站长轮训、后备站长培养和服务培训等，提升加油站站长素质。
落实班前会制度。督促加油站落实班前会制度，利用班前会，对员工安全知识、服务技能进行培训，重点抓住现场安全禁令、营销话术、迎送语、引车和提示归零等关键环节。
改善客户消费体验
落实营业时间。各站按照公示的营业时间，为客户提供加油、加油卡业务办理等服务。同时，确保自助加油机、自助发卡设备和圈存设备完好，满足客户在非工作时间办理业务的需求。
丰富支付方式。按照省公司要求，为客户提供微信充值、微信加油等服务，灵活满足其加油支付需求。
加油站现场问题集中整治。各站搞好夜间各部位灯光亮化；整治加油站环境卫生，实施“厕所革命”，现场广告清理，通过对加油站整理、整顿、清洁，打造整洁、舒适、有序的工作和生活环境。
树立自我良好形象
严格数质量管理。加强油品进货和库存管理，严格执行卸油流程；强化加油机管理，落实月度自校，强化铅封管理和防作弊开启的检查力度；强化监管，确保机出油品数质量符合国家标准。
加强加油卡业务管理。严格落实办卡、开票、大单业务申报审批办理等流程；建立异常卡日常核查机制。
强化督查监管力度。加大市、县两级督（巡）查频次，及时堵塞管理漏洞。
强化自身问题整改
9月中旬，针对前期活动中出现的一些问题，随州公司选择问题相对较多的直属零售片区召开了整改动员大会，就落实整改作了安排部署。
严格检查督促。看行风扫码评议牌是否按规定摆放，员工是否知晓活动内容。后期对工作推进不力的单位和个人将予以通报。
加大问责力度。对后期发现的突出问题，属于失职失责行为的严肃追责问责。对被市纪委通报、电视台曝光的个人或单位由党委对单位负责人及个人进行约谈问责。
营造舆论氛围。大力宣传“双评双治双促”活动中的创新举措、整治成效和先进典型，努力营造虚心接受广大群众监督的良好氛围，全面提升机关工作作风和库站服务质量。
提升企业满意度。注重纠立结合，边整边推，将发现问题、解决问题、健全机制作为“双评双治双促”活动抓手，对暴露出来的问题认真分析，举一反三，强化整改，努力提升客户满意度和社会认可度。
