楚天都市报讯记者兰莎
安心，是保障，更是承诺；省心，是效率，更是态度；贴心，是质量，更是真情。
作为通信行业的翘楚，湖北移动始终秉持“客户为根、服务为本”的服务宗旨，不断提升服务水平，改善服务质量，倾力推出“安心、省心、贴心”的“优网络、优业务、优资费、优渠道、优终端、优关怀”六大“优服务”举措，赢得了百姓广泛赞誉。
在今年3·15之际，湖北移动再推“优服务”升级举措，让百姓在4G时代畅享更安全、更便捷、更实惠、更精彩的移动信息服务。
优网络
4G网络规模和建设进度位居全国前列
今年春节，在武汉购买到第一批移动4G版iPhone5S的孙先生返回京山县老家时，惊喜地发现，家中小区也有满满的4G信号，去镇上亲戚家拜年，4G信号也是满格。“没想到湖北4G覆盖率这么高，给湖北移动点32个赞！”他感慨道。
今年以来，湖北移动编织的4G通信大网已密密匝匝地覆盖在广袤的荆楚大地上。截至目前，湖北16个地市中已有包括鄂州、襄阳、荆门、黄冈、武汉、黄石、随州、孝感、天门、仙桃、潜江、宜昌、恩施、咸宁在内的14个地市陆续实现移动4G网络试商用。预计3月底前，4G覆盖范围还将扩大到湖北省乡镇以上区域；2016年前，4G网络的触角将延伸到农村。
信赖是荣耀，更是责任。湖北移动相关负责人表示，今年，除大力建设4G网络外，湖北移动将进一步对客户群进行准确细分和定位，制定了“2G、3G、4G、WLAN”四网协同发展战略，力图最大程度地提升用户满意度。
优业务
透明消费为消费者保驾护航
小张，是武汉某高校大二学生，最近新买了部智能手机，由于操作不熟，有次刚打开某个程序，就不小心确认了订购。不过，仅几秒钟后，他就收到了移动发过来的短信，提醒他确认，这让小张倍感放心。
小张享受的这一服务是湖北移动近年来推出的“提醒”服务。据湖北移动相关负责人介绍，该项服务包括业务扣费主动提醒、手机欠费提前通知、0000查询自由退订、收费误差双倍返还等。
据悉，去年，针对伪基站盗用移动客服号码10086、充值号码13800138000发送诈骗信息的情况，湖北移动通过该项服务，配合公安机关成功破获了多起非法伪基站诈骗案件。今年，湖北移动还将继续加强种类手机病毒监测，针对发现的各类手机病毒及时通过门户网站等渠道发布预警，当好“安全管家”。
优资费
多档套餐自由选择
近日，汉口的吴女士听说湖北移动4G流量促销优惠“买一得四”，便抢先在长港路营业厅办理了40元的4G资费套餐，“40元包1600M流量，太实惠了！”吴女士告诉记者，在湖北移动4G网络试商用期间办理4G资费套餐的用户，都能享受未来12个月4G流量买一得四的优惠。
湖北移动相关负责人表示，与3G资费相比，4G资费更优惠。4G流量包内单价优惠80，超出套餐后流量比3G优惠70。同时，湖北移动推出的“双封顶、勤提醒、套餐组、加油包”服务，更是为消费者成功构筑起一道安全防线。
随着智能手机的广泛普及，客户国际漫游上网需求日益强烈。1月25日，中国移动推出的国际及港澳台漫游上网“3元/6元/9元”新资费，覆盖美国、韩国等80个热门出访国家和地区，每天使用流量3M以内分别收费3元、6元或9元，每当3M使用完后，流量包将自动叠加，例如：您当天在香港一共使用了15M流量，系统会自动叠加5个流量包，收费15元。让客户放心使用，轻松漫游。与过去相比，资费均有大幅下调，平均降幅66，最高降幅96。
此外，湖北移动更有集团V网、合家欢、两城一家等多种实惠套餐供用户选择。用户每月电子账单均可通过邮箱、网厅、短信等渠道方便查询，消费明白更放心。
优渠道
足不出户畅游惬意互联生活
充缴话费、查询账单……如何让客户更加轻松便捷的办理业务？近几年，湖北移动致力于打造多元便捷服务渠道，让用户足不出户就能享受惬意的互联生活。
网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅客户端、微信营业厅、中国移动专属客户服务热线10086、实体营业厅等可随时随地查询账单、当月上网流量、已开通增值业务和当月套餐的使用情况。
值得一提的是，在4G业务办理方面，湖北移动特别推出了“不换号、不登记、快速换卡”的便捷服务。
此外，除了便捷地办理各项手机业务外，湖北移动“生活小助手12580”更是把方便送到了日常生活中。出入境业务咨询、预约挂号、订酒店、订机票、查线路…12580都能轻松完成。日前，12580已开通跨省预约挂号服务，可预约范围包括北京、上海、广东、江苏、山西、安徽等14个省份的450家医院。
优关怀
用户体验尊享星级服务
“用移动积分兑换的超市电子券购物，带着孩子去观赏亲子剧场的精彩演出，参加名家讲堂品味文化大餐……湖北移动丰富的客户回馈活动为我的生活增添了很多乐趣”。家住武昌的温先生说，关注并参与湖北移动推出的活动已成为他生活中的一种习惯。
目前，湖北移动已全面推出星级信用服务，用户网龄越长、信用星级越高、服务优享越多，如用户可享受欠费缓停机、免费补换SIM卡、国际漫游免预存、紧急开机服务、法定假日免停机等。VIP用户可享受易登机、易登车、10086VIP专席优先接入等特色服务。
若需要享受积分回馈服务，客户只需要登陆商城(jf.10086。cn)，或发送jf到10086即可进行查询。
记者手记：
通信业作为一个全民消费的行业来说，意味着要收获更多的目光，更多的褒贬。面对全民360度无死角的挑剔，通信运营商如何才能在产品、业务、服务等各个维度经受得住严苛的考验，赢得满意？
“主动服务，随心之选；服务领先，信赖之选。”该16字箴言是“优服务”的本质所在，亦是湖北移动作为通信行业的翘楚，在践行“以责任引领行业，以责任服务社会”使命过程中，所应坚持的发展路径之一。
