随州联通装机服务获称赞

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本报讯“速度真快啊，中午办的手续，下午就通了，一共不到四个小时，而且那位安装师傅服务态度也好，干活也利索，谢谢你们了……”近日，家住湖北随州汉东庭园的一位李姓新装宽带用户兴奋地对邻居说，言谈间透露出对联通服务的认可和信赖。而客户不知道这种工作状态已经成为2016年随州联通宽带服务的新常态。

为进一步增强用户感知，树立联通良好服务品牌，2016年随州联通建立以NPS为导向的渠道服务评价激励考核办法，采取多项服务举措积极开展服务品牌大提升活动，即受理，即装机，赢得广大客户的普遍赞誉。

为切实提升服务效率，及时满足客户需求，随州联通首先加大支撑建设力度，确保所有区域资源到位，保障客户需求；其次压缩装机时限，将考核时限压缩至48小时之内，并加强考核；最后严格落实宽带无条件受理。同时，要求进一步做好业务支撑和协调调度工作，强化对超时限修机管控，确保各项装维指标及客户服务质量只上升不下降。

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