位于炎帝神农故里、编钟古乐之乡的随州市中心医院始建于1928年，是随州地区唯一的一所三级综合医院、湖北省三级优秀医院，是随州市医疗、教学、科研及救护中心，医院是湖北医药学院的附属医院暨第五临床学院,是华中科技大学同济医学院、武汉大学医学院、湖北中医药大学的教学和科研基地。
医院本部占地面积7.2万平方米，建筑面积12万余平方米，固定资产4亿元。现有正式职工1465人，其中卫技人员1100人，有高级技术职称225人，中级技术职称470人，博士、硕士研究生123名，国家卫生部先进工作者3名，湖北省五一劳动奖章获得者2名，湖北省有突出贡献中青年专家3名，享受省政府专家津贴者5名、享受市政府专家津贴者8名。医院开放病床1000张，设有38个临床科室，52个专业组，8个医技科室，25个一级诊疗科目,33个二级诊疗科目，1个实验室，现有1个省级临床重点专科，2个省级临床重点建设专科，19个随州市临床重点专科。
近年来，随州市中心医院以“三好一满意”活动为载体，紧紧围绕医院当前开展的多项主题活动，多管齐下，创新举措，进一步强化员工的服务意识、服务素质、服务技能，全面提升作为窗口服务单位的服务质量，使服务意识进一步增强，服务作风进一步转变，服务品质进一步提高，服务形象进一步提升。
狠抓学习教育，提高队伍素养
医院高度重视职工的学习教育工作，不断丰富学习内容，创新学习形式，加强职业道德建设，努力打造一只高素质的干部职工队伍。一是完善学习制度。每年年初制定党委中心组理论学习和全院思想政治学习计划，明确学习内容，利用季度检查加强对学习落实情况的督查，对学习任务未及时完成的科室和个人，给予现金处罚并通报全院。二是加强医德医风建设。严格落实医德医风考核奖惩条例，由相关职能科室分别负责有关服务态度、医疗、护理、服务费用等患者来信来访投诉的处理，对医院一些不良现象进行监督；严格执行医德考评制度，制定医德医风建设实施方案和考核办法，建立医德医风考评档案，将考评结果与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等挂钩。三是丰富学习形式。大力开展学习王争艳、杨善洲等先进模范人物活动，并要求全院撰写学习心得；组织观看情景剧电教片、新进医生医德医风考试、参观廉政教育基地等一些列活动，教育广大医务人员坚定理想信念，牢记服务宗旨，做到遵纪守法、廉洁行医、诚信服务；今年开始举办普爱大讲堂，邀请党校老师、上级领导、高校教授等理论水平高、政治素养强的专家学者为广大党员干部职工集中授课，尤其是市委常委、市纪委陈正祥书记作的《振兴医德医风打造清廉医院》的讲座，检察院王荣富副检察长、胡良智副检察长的利益观、价值观、预防职务犯罪等课程，增强了广大医务工作者遵纪守法的自觉性,消除了模糊观念，切实提高了医务工作者的理论素养、道德修养和法律意识。四是加强思想道德教育。组织全院学习《公民道德建设纲要》、社会主义荣辱观、《随州市市民守则》、《随州市市民行为规范》等，同时结合医院实际，开展“道德讲堂”及“核心价值在我心中”主题教育活动，通过“讲”、“树”、“比”、“训”、“教”，进一步提高干部职工思想道德素质，增强文明素养。五是紧扣普法教育。设立普法讲堂，有计划地举办普法教育培训班。把法律法规的学习作为我们培训的重要内容之一，重点学习了《执业医师法》、《护士管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规。同时购买并下发与普法有关的《干部法律知识读本》、《学法用法1500题》等法律读本、法规知识宣传资料共计2000余份，近两年来，我们举办普法培训12场次，参训5000余人次，通过培训，使全院干部职工依法治院和依法执业意识得到了进一步的加强，营造了浓郁的学法、用法、守法的氛围。六是加强干部队伍监管。认真贯彻《党政领导干部选拔任用条例》，重新修订了中层干部管理规定，并结合医院实际，制订下发了干部年度考核办法；组织全院中层以上干部认真进行述职述廉，自觉接受干部职工的监督和考评；成立专班对离任或轮岗中层干部进行经济责任审计；不定期与科主任、重点岗位工作人员进行廉政谈话；今年初按照程序选拔调整了30名中层干部，院长、党委书记张振建同志分两批集中对新提拔的和轮岗中层干部进行了任前谈话，并将谈话内容下发全院学习。七是发挥榜样示范作用。每月开展患者评选最满意医生、最满意护士活动，组织开展“十佳医生”、“十佳护士”评比，积极争创青年文明号等一系列活动，充分发挥身边典型的引领和示范带动作用，锻造高素质干部职工队伍。八是转变工作作风。积极开展政风行风评议、作风大整顿行动等活动，以明查暗访为手段，集中整顿全院党员干部作风中存在的突出问题，努力使全院干部职工作风焕然一新，精神为之一振。今年以来，共组织4次明查，2次暗访，查处上班时间上网聊天2起，投诉服务态度的5起，给予当事人合计1200元的经济处罚。
通过开展各种学习教育活动，医院对外形象逐步提升，整体实力不断增强，干部职工队伍的整体素质显著提高。2012年医院院长、党委书记张振建被评为湖北省劳动模范；在2011年随州市举办的天使杯职业技能竞赛中，我院代表队分别荣获医师和护理项目团体第一；在湖北省医院协会组织“安克杯”院前急救技能选拔赛，我院获得一等奖。近两年来，全院收到表扬信109封，镜匾、锦旗34块（面），好人好事54人次，树立了文明医院的良好形象。
注重医疗质量，提高服务水平
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。医院始终把医疗质量和安全放在工作的首位，通过各种主题活动，提高医疗质量和安全。一是狠抓医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，不断强化“三基三严”训练，开展全院岗位技能大练兵活动，医务人员法律法规学习培训以及各种学术活动，同时加强技术操作训练及基础理论的考核，开展临床现诊病历和医疗文书质量进行检查评比活动，在全院推广实施临床路径服务、护理电子病历管理及单病种质量控制工作。二是强化业务技能培训，完善质量目标管理。加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。三是突出科技创新，加强专科建设。制定了医院科技学术奖励暂行办法，营造良好的科研学术氛围，鼓励全院科技人员开展新业务新项目，积极打造各专业的技术品牌，各科室开展的重点项目均按计划组织实施。上半年共申报新技术项目19项，完成了输血科诊疗项目、产前诊断技术服务机构、新生儿听力诊断机构申报及评审工作；组织康复科、护理专业两个科室参加省级临床重点专科评审。四是持续改进医疗质量，保障医疗安全。贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，以“抓质量、保安全、促效益”为工作核心，根据湖北省开展“医疗质量荆楚行”活动的有关文件精神，以医疗质量、医疗安全为切入点，按照“全面督导、重点整改，注重内涵、狠抓落实”的工作思路，全面实施患者安全目标管理，加强内部监管，对医务人员工作中存在的违规行为及不良事件投诉认真进行处理。
加强医院管理，提供优质服务
一是规范医疗收费。成立了由主要领导挂帅的物价管理领导小组，定期或不定期到各科室、收费处抽取一定数量的处置单、患者结算单逐个与医疗收费标准核对，及时纠正不合理收费现象；建立出院患者收费审查制度，规定各科室对每个住院患者的费用先进行内部审查，审查合格后方可办理出院手续；在门住诊大厅公开了常用药品价格及医疗服务收费标准，投资建成了病人费用自动查询系统和电子大屏幕，实行了住院患者费用一日清等措施，确保医疗费用公开、透明；开展“如何正确处理开源节流与依法收费的关系”大讨论，把规范收费上升到讲政治、讲医德的高度；护理部每月把物价检查纳入质控项目，先后有10余名护士长因收费问题受到处罚，5名护士长各被罚款1000元并在全院中层干部会上检讨。
二是优化服务流程。建设人性化的硬件设施,开设“一站式收费窗口”，加强门诊信息公开和咨询服务，设置门诊电话预约咨询台，实行预约叫号，建立急危重症病人救治的“绿色通道”，制定患者门急诊就诊流程和门急诊高峰时段合理分流患者的工作预案，初步建立“先诊疗、后结算”服务工作的管理制度和工作机制，并推出“无假日门诊”、“温馨服务”等举措。
三是强化服务质量。切实推进“优质护理服务示范工程”活动，加强护理示范病区建设，持续推进护士长目标责任制考核、护理质量三级管理，定期评价分析并持续改进；实行护士分层管理“责任护士包干制”和“小组护理包干制”，改进夜查房模式；开展“优胜科室”及“护理服务之星”评选表彰及护理分级培训考核等活动，实行激励和奖惩机制，有效提升了护理人员整体素质及服务水平。
四是创新服务模式。成立普爱住诊、门诊服务中心，中心工作人员每天深入病房代表院长对新入院病友进行慰问并发放《祝愿卡》、《投诉卡》，及时了解病友需求和意见，并尽全力满足。2011年慰问新入院病友36989人次，慰问率93.5，为病友排忧解难，协调医患关系559人次；向病友发放满意度调查表7375张，收集病友意见及建议63条，针对病友提出的合理意见逐一督促相关科室进行了整改；定期对出院病人进行电话回访，电话回访率达到60，同时每月对医生回访情况进行抽查、统计、分析；每月将病友提名表扬的医务人员上报医院给予奖励，并以简讯的形式将普爱服务中心工作开展情况向全院通报；推行拒收红包奖励机制，对拒收红包的医务人员给予红包金额10的奖励。据统计，2010年以来全院医务人员拒收红包192人次，累计金额133300元。
五是落实便民惠民政策。在门诊大厅免费提供开水、茶杯、纸、笔、针线、雨伞、健康资料发放等便民服务；2012年5月新开展住院病友查询服务，方便患者亲属查找；成立普爱支助中心，为危、急、重症患者在办理入院手续后提供专人陪送到病房、免费轮椅、推车等服务；编印通俗易懂的实施基本药物制度宣传单，免费发放给前来就诊的患者；在世康楼增设两部观光电梯，缓解乘坐电梯难问题；设置残疾人、老年人服务专用窗口，持有《老年证》、《残疾证》的人员，免收普通门诊挂号费；指派专职的保安人员疏导院内交通，避免就医车辆过多造成拥堵，同时出台停车管理规定，严禁本院职工车辆停放院内，确保患者有足够的停车位。
通过加强医院管理，落实各种优质服务措施，大大提升了服务品质和服务质量，患者综合满意度达98.2。由于工作扎实，成效显著，收到社会各界的一致好评。
广泛播撒文明，积极服务社会
一是开展健康宣教。根据市卫生局的要求,积极配合市直相关单位开展了“科普日”、“安全生产日”、“爱眼日”、“爱牙日”、“高血压日”、“精神卫生日”、“结核病日”、“艾滋病日”等义诊活动,并发放健康知识宣传资料，对市民进行健康知识普及，近两年举办此类活动30余场次。
二是坚持开展为职工“送温暖”活动。对职工的生日、结婚由工会送去礼物和祝福，对职工生病住院、家庭困难或家中发生重大变故，医院领导或工会都会走访慰问，送去温暖和关怀，每年医院在此类活动中支付的资金就达15万元以上。
三是大力开展“走进社区，走进乡村”的两走活动和“送医送药送健康”的三送活动。组织离退休专家成立“专家义诊服务队”，每月到农村、社区义诊10次以上，让农村病友与老专家面对面的交流和沟通，消除了病痛、增进了友谊，找专家看病不再难。同时针对城市低保户、农村五保特困户、孤儿、伤残军人等困难群体，采取发放医疗优惠减免卡、健康体检卡、送医送药等形式的帮扶，近五年来，每年平均为贫困患者减免医疗费用500余万元，送医送药100余万元。开办“医院专家门诊药房”，方便市民寻医问药，树立了医院的品牌特色。
