湖北日报讯随着信息技术产业的战略性、基础性、先导性作用日益突出，发挥通信企业优势、加快“智慧湖北”构筑、持续推进城市信息化建设，让越来越多的百姓感受到高速信息化发展的无穷魅力。而作为湖北建设的主力军，中国移动湖北公司（以下简称“湖北移动”）不仅在4G网络建设、新终端和业务应用等方面“快人一步”，而且在提升城市软实力的服务方面也是诚心诚意、深入人心、表现出色。湖北移动副总经理林锋表示：湖北移动将持续秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，为湖北人民带来最美好的放心消费体验。
春风和煦万物生、鸟语花香绿盈盈，消费者日来临之际，笔者与湖北移动相关人士进行了沟通，亲身体验到了便捷的信息化服务，切实感受到湖北移动真诚的“优服务”举措。
优化网络覆盖情通荆楚万千
前不久，笔者从湖北移动了解到，近年来，湖北移动积极推进4G基础网络建设布局：从加速各地市4G网络建设、设置4G体验馆，到对湖北省美术馆新馆、省图书馆、市民之家等公共区域进行4G覆盖，让用户无需输入密码就能通过手机、平板电脑等终端上网。
自1月17日开始，不到2个月时间里，湖北16个地市中已有包括鄂州、襄阳、荆门、黄冈、武汉、黄石、随州、孝感、天门、仙桃、潜江、宜昌、恩施、咸宁在内的14个地市陆续实现移动4G网络试商用。截至目前，通过不断优化网络覆盖，我省4G网络规模和建设进度已位居全国前列。2014年第一季度，将实现我省乡镇以上4G全覆盖。
据了解，今年春节过后，湖北全省遭遇大范围降温，尤其鄂西北宜昌、恩施等部分高寒地带气温降至零下10摄氏度。冰雪天气造成当地通信网络基础设施受损严重，湖北移动第一时间启动应急预案，对停电基站、受损线路进行除冰、抢修，确保通信恢复畅通。迎难克艰保畅通，在冰雪灾难面前、在暴雨洪水之中，面对灾情移动人更是快人一步，冲锋在前。
流量套餐更实惠轻松漫游融汇无限
在移动营业厅，笔者看到，湖北移动推出的4G流量资费的优惠政策，让广大市民能够无障碍体验4G—在移动4G试商用期间，办理4G资费套餐的用户，可享受未来12个月4G流量买一得四的实惠，最低每月40元包1600M，与3G资费相比，4G资费有较大优惠。例如3G的流量资费是50元500M，而4G是50元600M，单价是3G流量单价的80，超出套餐后流量比3G优惠70。
在一家科技企业工作的王先生，听说湖北移动推出了4G流量“买一得四”的活动，便抢先在光谷办理了资费套餐，“刚听同事说起的时候我还真不信，但在营业厅办理套餐后觉得确实非常实惠！”自从他亲身体验了移动4G以后，已经推荐了很多身边的朋友和家人来办理。
随着智能手机的广泛普及，客户国际漫游上网需求日益强烈。1月25日，中国移动推出的国际及港澳台漫游上网“3元/6元/9元”新资费，覆盖美国、韩国等80个热门出访国家和地区，每天使用流量3M以内分别收费3元、6元或9元，每当3M使用完后，流量包将自动叠加，例如：您当天在香港一共使用了15M流量，系统会自动叠加5个流量包，收费15元。让客户放心使用，轻松漫游。与过去相比，资费均有大幅下调，平均降幅66，最高降幅96。
贴心“管家”优服务透明消费更放心
在上班路上的人们越来越多地选择手机上网，看新闻、斗地主、逛网店、打飞机，丰富各种闲暇时光。网虫们纷纷换4G手机，就为了更畅通无阻。不过，许多消费者对手机上网的流量计费还有些担心。
湖北移动想你所想，为了保障客户使用业务时的安全，特别推出“管家”服务，近年来，湖北移动针对客户的诉求，积极调整，逐步建立起全面的“透明消费”服务体系，推出业务扣费主动提醒、手机欠费提前通知、编辑短信“0000”到10086自由退订等多项“管家”服务，杜绝SP吸费陷阱，让移动互联行业得以进一步规范化，为客户消费保驾护航。
据报道，去年针对伪基站盗用移动客服号码10086、充值号码13800138000发送诈骗信息的情况，湖北移动配合公安机关和政府相关单位，在全省范围内积极展开严厉打击非法伪基站的行动，不断加强各类手机病毒监测，针对发现的各类手机病毒及时通过门户网站等渠道发布预警，向客户提供必要的帮助。
做好用户“安全管家”，构建全方位保障体系，为客户安全保驾护航，是湖北移动的庄严承诺。
生活助手更便捷多渠道化更省心
除了便捷地办理各项手机业务，湖北移动还把“12580”便捷服务送到客户的生活中。
12580是客户的生活小助手。办理签证、预约挂号、订酒店、订机票、查线路……12580都能轻松完成。经常在湖北省内出差的伍先生告诉笔者：“对于12580依赖感就像保姆一样，领导出差住宿、客户宴请招待、往返行车路线、获晓天气情况等等生活和商务咨询服务轻松查询。”
网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅客户端、微信营业厅等可随时随地查询账单、当月上网流量、已开通增值业务和当月套餐的使用情况。
在全省营业厅内近年更添加了不少自助终端，用户只需简单操作，即可自助完成充缴话费、查询账单等业务办理，大大缩减了排队时间。自助终端，一切随“机”而动。
手机营业厅客户端是依托智能终端，面向全网客户提供快速便捷的查询、办理和交费等自助服务的客户端软件，支持优惠资讯等特色服务。覆盖Android、iOS等操作系统，客户可通过中国移动门户网站、MM应用商店、苹果商店等官方渠道下载安装。湖北移动专属客户服务热线10086，7×24小时贴心为您服务，拨打10086，免费查询办理业务，真情沟通，拉近心与心的距离。
此外，充缴话费、查询账单、办理业务……如何让客户办理轻松便捷？近几年，湖北移动致力于打造十大便捷服务渠道，让用户足不出户就能享受惬意的互联生活。
为了让客户更加轻松地办理新的“4G”业务，湖北移动还为客户提供“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”的便捷服务。
尊贵服务在身边和你一起惠生活
据了解，湖北移动目前已全面推出星级信用服务，为广大客户提供便捷服务。欠费缓停机服务，确保用户手机欠费在相应信用额度内仍然能够正常通信，且信用越高，透支额度越高。从入网那一刻起，湖北移动将每一位用户当做最尊贵的客户。网龄越长、信用星级越高、服务优享越多。
据介绍，中国移动还有免费补换SIM卡、国际漫游免预存、紧急开机服务、法定假日免停机等各种尊贵星级服务；备受关注的VIP服务，专享易登机、易登车、10086VIP专席优先接入等特色服务……无处不在的尊贵感受，令用户真切地体验到中国移动为高端客户创建的卓越生活。“用移动积分兑换的超市电子券购物，带着孩子去观赏亲子剧场的精彩演出，参加名家讲堂品味文化大餐……湖北移动丰富的客户回馈活动为我的生活增添了很多乐趣。”家住武昌的温先生表示，关注并参与湖北移动推出的活动已经成为了他的一项生活习惯。
此外，湖北移动积分回馈服务还有豪礼相送，不可错过的家电、箱包皮具、杯壶用品、话费、超市电子券等礼品，积分商城随意兑（jf.10086。cn)，发送jf到10086即可查询积分。消费越高，积分越多；在网越长，积分越多。
据介绍，湖北移动通过全面优化服务，以不断推行“满意100”之举，在快速建设、持续完善、温馨回馈、透明消费等方面，积极发挥自身通信优势，助力地方社会经济发展。湖北移动将以“优服务”为永恒主题，不断进行服务升级，通过信息建设、贴心服务、资费利民、方便百姓等诚挚举措，践行企业的社会责任，铸就“智慧湖北”美好生活。
《湖北移动践行“优服务”承诺》相关参考资料:
践行安全承诺、践行 庄严承诺、中国移动湖北、湖北 移动、移动湖北分公司、中国移动湖北公司、湖北移动 营业厅、湖北移动 宽带、湖北移动网上营业厅
