近日，从省公安厅传来好消息，随州市公安局指挥中心政委马兵被评为“全省十佳110接处警能手”。了解110报警服务工作的人都知道，那是一个24小时连轴转的累活，而马兵一干就是19年。昨日，记者走进市公安局指挥中心，感受马兵的110生活。
对待工作19年练就“活地图”
昨日，记者来到市公安局指挥中心，这里是全市“110”总部，眼前是一个大屏幕，上面有全市不同监控画面。“您好，这里是随州市公安局110，请问您有什么需要帮助的吗？”记者见到马兵时，他还在忙着接听报警热线。
1995年，马兵大学毕业后分配至市公安局指挥中心工作，至今已19个春秋。110报警服务台的领导换了一茬又一茬，工作人员走了一批又一批，而他依然坚守在这个平凡的岗位上。
接听警情、记录警单、协调调度、回访反馈是110接警员每天的工作，他们平均每人每天能接200至上千个电话。“脾气磨得一点儿都没了。”马兵说，有些市民拨打电话时带着情绪，需要耐心劝解，引导陈述案情，缩短报警时间。
马兵边接电话边快速记录，第一时间调度出警。对城市各条主要干道、街道以及派出所等的位置，他了如指掌，是真正的“活地图”。
110指挥中心要24小时值守110、122、119三条报警服务热线。除了接处警，接线员们还要对前一天警情进行电话回访，工作时间长，每天除了吃饭、上厕所，其他时间都不敢离开报警服务台。
马兵告诉记者，他们吃饭时间都很紧张，时间长了练就“吃饭速战速决”的本领。
对待求助者苦劝挽救轻生女
今年1月24日是农历小年，当晚11时许，一名女子报警称自己不想活了，已经割腕，要离开这个世界，但不肯透露其所在位置和身份信息。
正在值班的马兵迅速启动重大警情处置工作机制，同时专线联系报警人，进一步劝其放弃轻生念头。
因报警人所用手机号为外地号码，加之其始终不肯透露关键信息，而信息查询又未能获取其所在位置和身份信息。
时间就是生命，一旦报警人放弃生命或不再接听电话，后果不堪设想，马兵决定改变对话技巧。经过长达1个多小时苦口婆心劝说，终于获悉该女子在城区某酒店附近。
马兵立即调度曾都分局巡警大队赶往现场，4分钟后找到该女子，其手腕已割破。经及时救治，该女子无大碍。为防止其再发生过激行为，必须找到其家人，但女子不肯说出其家人情况。
经民警耐心劝说，女子终于说出其前夫的姓名和手机号码，但手机已关机。
马兵通过警综平台查询，获知其前夫是随县人，随即指令随县民警赶到其前夫家中，将轻生女子送回家，此时时钟已指向25日凌晨4时。
从警19年来，这样的事数都数不清了。工作中，马兵为了让群众满意，给自己定下三条规矩：报警电话铃响三声内接警；无论何时不准高声询问或应答报警群众；对群众求助做到“能办的事坚决办，急办的事立即办，难办的事想法办”。
对待家人女儿上学从没接送过
有人说，110报警服务台工作风不吹雨不淋，接个电话再打个电话完事，既轻闲又舒服。可是，这背后的甘苦，或许只有接警员才能感受到。
2008年1月2日，马兵左脚踝关节受伤，脚肿得像馒头，稍一触动就像针扎一样疼痛，根本不敢落地。1月3日凌晨4时，指挥调度系统电源出现故障，导致整个系统无法正常工作。
因系统设备一直由马兵兼职维护，当他得知这一情况后，决定去办公室。随后，在两名同事搀扶下，一步步挪到车里，赶到办公室排除了故障。因警力紧张，他仅在家休息3天，在伤情尚未痊愈的情况下，就回到工作岗位。每天同事们把他背上车，再搀到办公室，坐在接警台前坚持工作。“干我们这一行，别人放假是我们最忙的时候，一到节假日，人流、车流大增，报警数会大量上升，我们基本都是24小时在岗，很少有时间跟家人团聚。”马兵说。
19年来，马兵放弃了多少个节假日，坚守在那没有白天和黑夜的接警台，履行作为一名人民警察应有的职责。作为儿子、丈夫和父亲，面对家人，他怀有深深的愧疚。“女儿今年11岁，上小学五年级，我从没有接送过，有点不称职。”想起女儿，马兵一脸愧疚。
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（作者：编辑：张扬）
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