2007年，经过随州市工商局、随州市消费者协会认真考察和评估，"随州市工商局12315消费者随州联通公司维权站"、"随州市消费者协会随州联通公司投诉站"“随州市消费都培训基地“在随州分公司成立。公司客服服务中心经理、营业厅主任被聘为维权站、投诉站站长、副站长职务，主持开展全面工作。这标志着对随州市分公司的客服工作迈进新阶段起到了强有力的推进作用。
近年来，随州分公司以营业前台为窗口，公司各部门、经销商共同参与，认真贯彻上级公司有关文件精神，高标准、严要求，在全县范围内全面加强客服工作，取得了较好成绩，得到了省分公司、州公司以及社会各界的一致好评，使客服工作水平日益提高，树立了良好形象和信誉。分公司中心营业厅先后被省公司授予"三星级营业厅"、"四星级营业厅"称号，被团省委、团州委授予"青年文明号"称号，分公司连续两届被省消协评为"消费者满意单位"、并在12年荣获了"随州百佳窗口"的荣誉称号。为消费者协会提供消费培训4000多人次。
为进一步加大客服工作力度，提升客服工作水平，在成立随州分公司"12315消费者维权站、消费者协会投诉站"后，随州市升级投诉、申诉案例逐步减少，用户满意度也不断提升，达到维护公司和客户双方利益，树立更好的公司信誉和公司形象的目的。
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