来源时间为：2026-02-24
创造感动,用心服务。2025年，农行随州分行坚持“以客户为中心、以需求为导向”服务理念，努力擦亮“金融为民”底色，不断增进人民群众福祉，全力营造良好金融生态环境。
优化网点厅堂环境。按照“星级网点、星级服务”的要求，完成对全域网点的微改造。开展网点服务环境提升巩固活动，进一步规范网点厅堂管理，统一了网点66项标识的张贴位置、设备的摆放位置、机具的布线位置及便民物品的布放位置，提升厅堂布局规范化水平。
擦亮“农情暖域”品牌。完成38家网点“农情暖域”专区打造，网点挂牌率达到100的基础上，重点打造了随县安居支行、开发区丰汇支行、曾都支行营业室等5家“农情暖域”标杆网点，为老年人等特殊客户群体提供临时休息、食物加热、手机充电、紧急避雨等贴心服务，进一步提升了农行网点的服务水平和社会形象。
做实“服务升温”工程。始终以“为民服务解难题”为宗旨，通过开展服务培训、强化服务意识、完善服务制度、强化服务举措，全行服务质量得到稳步提升。聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事，通过优化网点设施、开展上门服务、开辟绿色通道等方式为老年人等特殊客户群体提供贴心、爱心、暖心服务。
助力实现民生改善。建立覆盖全市养老机构银行账户服务体系，充分满足老龄群体金融服务需求，持续打造适老金融服务特色，全市所有网点按标准配备轮椅、爱心专座、老花镜、血压计等适老用品，提供无障碍坡道、移动填单台、无障碍柜台等，累计为特殊群体开展上门服务2000余人次。
赋能数字金融建设。加速推进数字化转型，着力让“信息多跑路，群众少跑腿”。围绕智慧缴费、智慧食堂、智慧停车等搭建多方位、全覆盖式智慧场景，进一步促进银校、银院在信息科技、科学研究、智慧服务等方面深度融合，智慧场景惠及线上客群21万余人。
严厉打击网络诈骗。建立分行、支行、网点三级责任机制，织密纵向到底、横向到边的管控网络，依托技术和网络优势，建立反电诈预警模型，对异常交易进行预警，对开销户、换补卡等环节全流程控制，从源头上防范客户遭受电信诈骗及资金损失的风险，守住了客户的“钱袋子”。
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